Especialista de Soporte Técnico en Campo

Tiempo Completo

En icorp estamos buscando un Especialista de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial a clientes en Nuevo Laredo y apoyar la continuidad operativa de sus usuarios y equipos tecnológicos.

Tu rol

• Atender y resolver incidentes de hardware, software, impresión y conectividad en sitio.
• Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos de cómputo y dispositivos periféricos.
• Realizar diagnóstico de primer y segundo nivel siguiendo procedimientos del cliente.
• Actualizar tickets con actividades, tiempos, evidencias y solución aplicada.
• Cumplir los niveles de servicio y escalar oportunamente los casos que lo requieran.
• Colaborar con la mesa de ayuda, líderes de servicio y equipos técnicos especializados.

Requisitos clave

• Carrera técnica o licenciatura trunca en informática, sistemas o área afín.
• Dos años o más de experiencia en soporte técnico presencial.
• Conocimientos de sistemas operativos, hardware, redes básicas e impresoras.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de incidentes o tickets.
• Disponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones de clientes en Nuevo Laredo.
• Comunicación clara, enfoque de servicio y capacidad para trabajar con procedimientos.

Lo que encontrarás

• Participación en proyectos de soporte y servicios administrados de TI.
• Colaboración con equipos de operación, mesa de ayuda y gestión de servicios.
• Aprendizaje continuo sobre infraestructura y atención tecnológica empresarial.
• Experiencia en una organización mexicana de servicios de tecnologías de la información.