Especialista de Soporte Técnico en Campo

Lleva soluciones de TI directamente al entorno del cliente

icorp busca un Especialista de Soporte Técnico en Campo para atender servicios de soporte en Nuevo Laredo y zonas de operación asignadas. Serás responsable de resolver requerimientos técnicos en sitio, mantener informados a los equipos involucrados y asegurar que cada intervención quede documentada conforme a los procesos del cliente.

Responsabilidades principales

• Visitar instalaciones de clientes para atender incidentes y solicitudes de soporte técnico.
• Diagnosticar y resolver fallas en computadoras, estaciones de trabajo, impresoras y otros dispositivos de usuario.
• Instalar, configurar, mantener y reemplazar equipos y periféricos conforme a las instrucciones del servicio.
• Realizar pruebas básicas de red, conectividad y acceso a recursos tecnológicos.
• Administrar el ciclo de atención de los tickets asignados, desde la recepción hasta el cierre documentado.
• Coordinarse con la mesa de ayuda, responsables del proyecto y especialistas remotos para resolver casos que requieran escalamiento.
• Cumplir los tiempos de respuesta, protocolos de seguridad y procedimientos operativos definidos para cada cliente.

Requisitos

• Preparatoria técnica, carrera técnica o estudios en sistemas, informática, redes o soporte de TI.
• Experiencia de al menos un año en soporte técnico presencial o atención de infraestructura de usuario.
• Conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, sistemas operativos Windows, impresoras y cableado básico.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets o capacidad para aprender rápidamente herramientas de gestión de servicios.
• Habilidad para comunicarse con usuarios, explicar soluciones y documentar intervenciones.
• Disponibilidad para desplazarse a sitios de clientes dentro de Nuevo Laredo y cumplir horarios operativos.
• Licencia de conducir vigente será considerada favorable para servicios que requieran traslados.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $16,000 a $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y responsabilidades asignadas.
• Integración a la operación de soporte en campo de icorp para clientes empresariales.
• Experiencia en proyectos de soporte, atención por tickets y cumplimiento de niveles de servicio.
• Colaboración continua con mesa de ayuda, coordinación operativa y equipos técnicos especializados.
• Oportunidad de fortalecer tus conocimientos en dispositivos, conectividad y servicios de TI.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Especialista de Soporte Técnico en Campo – Tu Nombre”