Especialista de Soporte Técnico en Campo

icorp · NUEVO LAREDO, TAMPS.

Especialista de Soporte Técnico en Campo

Tiempo Completo · Servicios de soporte presencial y externo

Salario：
$14,000 – $20,000 MXN
Publicado：
22 oct 2026
Válida hasta：
5 feb 2027

icorp, empresa mexicana de servicios de tecnología y soporte para organizaciones, busca un Especialista de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial en Nuevo Laredo y zonas cercanas. El puesto requiere resolver incidencias, ejecutar actividades de mantenimiento y coordinar el seguimiento de solicitudes con los equipos remotos y responsables del servicio.

Responsabilidades

1
Atender servicios e incidencias técnicas en los sitios asignados por el cliente.

2
Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos de cómputo, periféricos e impresoras.

3
Ejecutar diagnósticos de hardware, software, conectividad y dispositivos de usuario.

4
Actualizar tickets, documentar soluciones y mantener comunicación con mesa de ayuda y responsables del servicio.

5
Cumplir procedimientos operativos, controles de acceso y niveles de servicio establecidos por cada cliente.

6
Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otros especialistas o del equipo remoto.

Requisitos

  • Experiencia comprobable en soporte técnico en sitio, mesa de ayuda o servicios de campo.
  • Conocimientos de diagnóstico y mantenimiento de computadoras, periféricos, impresoras y redes básicas.
  • Experiencia utilizando sistemas de tickets y documentando actividades técnicas.
  • Capacidad para seguir procesos, priorizar solicitudes y cumplir acuerdos de nivel de servicio.
  • Orientación al servicio y facilidad para comunicarse con usuarios y equipos técnicos.
  • Disponibilidad para realizar visitas a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y alrededores.
  • Formación técnica o profesional relacionada con Tecnologías de la Información.
Lo que ofrece la posición
Compensación de $14,000 – $20,000 MXN mensuales
Participación en servicios tecnológicos para clientes
Experiencia en soporte presencial y externo
Interacción con mesa de ayuda y equipos especializados
Desarrollo de habilidades de diagnóstico
Trabajo basado en procedimientos y niveles de servicio