Especialista de Soporte Técnico en Campo

Especialista de Soporte Técnico en Campo

Tiempo Completo

icorp busca un Especialista de Soporte Técnico en Campo para coordinar y ejecutar atención presencial a clientes en Nuevo Laredo y su zona de cobertura. Serás responsable de resolver incidentes de infraestructura de usuario final, mantener una comunicación efectiva con las áreas involucradas y asegurar el registro oportuno de cada servicio.

Tu rol

• Atender en sitio incidentes de computadoras, periféricos, impresoras y conectividad básica
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, mantenimientos y reemplazos de equipos
• Analizar fallas de primer nivel y aplicar procedimientos de solución documentados
• Registrar diagnósticos, actividades, evidencias y resultados en la herramienta de tickets
• Coordinar escalaciones con la mesa de ayuda, especialistas remotos y responsables del proyecto
• Cumplir procesos del cliente, políticas de acceso y acuerdos de nivel de servicio

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico presencial, mesa de ayuda o servicios de campo
• Conocimientos de hardware, sistemas operativos, redes LAN básicas e impresión
• Capacidad para interpretar tickets, priorizar actividades y cumplir tiempos de atención
• Habilidad para documentar soluciones y comunicar avances a usuarios y equipos técnicos
• Disponibilidad para desplazarse a las instalaciones de clientes en Nuevo Laredo
• Orientación al servicio, autonomía y trabajo colaborativo

Beneficios

• Participación en proyectos y servicios de soporte para clientes empresariales
• Contacto con distintas tecnologías de usuario final e infraestructura básica
• Colaboración con equipos de soporte remoto, operaciones y gestión de servicios
• Capacitación sobre procesos, herramientas y estándares de atención
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa mexicana de servicios de TI

Contacto: [email protected]