Especialista de Soporte Técnico en Campo

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icorp busca un Especialista de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial a clientes en Nuevo Laredo. La persona seleccionada gestionará solicitudes e incidencias de equipos de usuario, realizará intervenciones técnicas en sitio y mantendrá comunicación con la mesa de servicio y los equipos de soporte para cumplir los procedimientos y niveles de servicio acordados.

Responsabilidades

• Planificar y atender visitas asignadas a oficinas de clientes, de acuerdo con la prioridad y el alcance de cada ticket.
• Diagnosticar fallas de computadoras, impresoras, periféricos y conectividad básica en el sitio.
• Instalar, configurar, mantener o reemplazar equipos y validar su funcionamiento con el usuario.
• Actualizar tickets con diagnóstico, acciones realizadas, resultados y pendientes, siguiendo los procesos del cliente.
• Coordinar escalaciones y seguimiento con la mesa de ayuda remota, responsables de proyecto u otros equipos técnicos.
• Proteger la información del cliente y utilizar de forma responsable los equipos y accesos asignados.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios, mantenimiento de equipos o atención de incidencias de TI.
• Conocimientos de sistemas operativos de escritorio, hardware, impresoras y diagnóstico básico de redes.
• Capacidad para documentar intervenciones y priorizar tareas según los tiempos de servicio establecidos.
• Comunicación clara, orientación al servicio y trato profesional con usuarios y clientes.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo y trasladarse a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo.

Condiciones y beneficios

• Salario mensual estimado de $14,000 – $19,000 MXN, acorde con la experiencia y el alcance del servicio.
• Capacitación inicial sobre los procedimientos y herramientas asignados al servicio.
• Colaboración con equipos de soporte remoto y operaciones de campo.
• Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación.