Especialista de Soporte Técnico en Campo

Tiempo Completo · Trabajo en campo

En icorp ayudamos a nuestros clientes a mantener la continuidad de sus operaciones mediante servicios de soporte, atención técnica y soluciones de tecnología. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial en Nuevo Laredo y coordinarse con los equipos de servicio remoto y gestión de proyectos.

Tu rol

• Atender incidentes y requerimientos técnicos en las instalaciones de clientes
• Diagnosticar y resolver fallas en computadoras, redes básicas, impresoras y otros equipos de usuario
• Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos conforme a los procedimientos del servicio
• Administrar y actualizar tickets con evidencias, actividades, tiempos y solución aplicada
• Cumplir los niveles de servicio y escalar oportunamente los incidentes que requieran soporte adicional
• Coordinar actividades con la mesa de ayuda, responsables del cliente y líderes del proyecto

Requisitos clave

• Dos años o más de experiencia en soporte técnico presencial o soporte de campo
• Conocimientos prácticos de Windows, hardware, periféricos, impresoras y fundamentos de redes
• Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de gestión de tickets
• Capacidad para seguir procedimientos, documentar soluciones y trabajar con acuerdos de nivel de servicio
• Comunicación profesional, orientación al cliente y capacidad para priorizar incidencias
• Disponibilidad para realizar visitas técnicas en Nuevo Laredo y zonas cercanas según el proyecto

Beneficios

• Salario competitivo: $14,000 – $20,000 MXN brutos mensuales
• Participación en servicios de soporte técnico para clientes empresariales
• Capacitación continua relacionada con procesos de atención y operación de TI
• Colaboración con equipos de service desk, operaciones y proyectos tecnológicos
• Experiencia en distintos entornos de infraestructura y atención en campo