Especialista de Soporte Técnico en Campo
Fecha de publicación: 1 de octubre de 2026 | Válida hasta: 8 de enero de 2027
Forma parte de los servicios de campo de icorp
icorp busca un Especialista de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial a clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas. La posición combina diagnóstico, instalación, mantenimiento y seguimiento de equipos tecnológicos, con coordinación constante con la mesa de servicio y los responsables de cada proyecto.
Descripción del puesto
Como Especialista de Soporte Técnico en Campo, asegurarás la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención de incidentes y solicitudes en sitio. Deberás administrar tus actividades conforme a las prioridades del servicio, documentar cada intervención y mantener una comunicación efectiva con los equipos técnicos involucrados.
Responsabilidades principales
- Atender y resolver incidentes de hardware, software, impresión y conectividad básica en las instalaciones del cliente.
- Instalar, configurar, mantener y reemplazar estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos autorizados.
- Realizar diagnósticos iniciales y aplicar procedimientos de solución documentados.
- Gestionar visitas y actividades asignadas de acuerdo con prioridades y acuerdos de nivel de servicio.
- Actualizar tickets con diagnóstico, acciones realizadas, piezas o equipos utilizados y resultado de la atención.
- Coordinar escalaciones con la mesa de servicio, proyectos y especialistas remotos cuando sea necesario.
- Proteger la información del cliente y cumplir sus controles de acceso y seguridad operativa.
Requisitos
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico en sitio, mesa de ayuda o mantenimiento de equipos.
- Conocimientos prácticos de Windows, configuración de periféricos, impresoras y redes LAN básicas.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y documentando actividades técnicas.
- Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar tareas y trabajar con supervisión remota.
- Disponibilidad para realizar desplazamientos locales y atender diferentes ubicaciones de clientes.
- Formación técnica o profesional en informática, sistemas computacionales o área relacionada.
- Orientación al servicio, responsabilidad y comunicación profesional con usuarios.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación.
- Capacitación continua en procesos de soporte y operación de servicios tecnológicos.
- Equipo y herramientas necesarias para realizar las actividades asignadas.
- Participación en proyectos y servicios de soporte para clientes empresariales.
- Colaboración con equipos especializados de soporte remoto y gestión de proyectos.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica tu experiencia en soporte técnico en sitio.