Especialista de Soporte Técnico en Campo

Acerca del puesto

En icorp buscamos un Especialista de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial a clientes de Nuevo Laredo y apoyar la continuidad operativa de sus equipos de usuario. La persona seleccionada atenderá servicios y proyectos conforme a tickets, procedimientos acordados y niveles de servicio, colaborando con equipos remotos cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Planear y realizar visitas de soporte en sitio según las solicitudes asignadas y las prioridades del servicio.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, sistema operativo, periféricos, impresoras y conectividad de usuario.
• Instalar, configurar, mantener y reemplazar equipos de cómputo y dispositivos finales conforme a los lineamientos del cliente.
• Documentar diagnóstico, solución, tiempos y pendientes en cada ticket, manteniendo actualizada su trazabilidad.
• Escalar fallas que excedan el alcance de campo y coordinar la atención con service desk, responsables de proyecto u otros equipos técnicos.
• Respetar los procedimientos de acceso, seguridad y servicio establecidos en las instalaciones atendidas.

Requisitos

• Experiencia práctica en soporte técnico a usuarios y atención de incidencias de equipos de cómputo.
• Conocimientos de Windows, instalación de software, periféricos e impresoras.
• Fundamentos de redes LAN, conectividad y diagnóstico inicial de fallas.
• Capacidad para administrar tickets, organizar visitas y cumplir procesos y tiempos de atención.
• Comunicación profesional, enfoque de servicio y disposición para trasladarse a sitios de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas según la asignación.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en modalidad presencial y de campo.

Contacto: [email protected]