Especialista de Soporte Técnico en Campo

Tiempo Completo · Presencial

En icorp estamos buscando un Especialista de Soporte Técnico en Campo para integrarse a nuestra operación de servicios tecnológicos en Nuevo Laredo. El puesto requiere atender clientes en sitio, resolver incidentes de infraestructura y mantener una comunicación constante con los equipos remotos y de gestión de servicios.

Tu rol

• Brindar soporte presencial a computadoras, estaciones de trabajo, impresoras y dispositivos de usuario.
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, mantenimientos, sustituciones y movimientos de equipos.
• Diagnosticar fallas de hardware, software, conectividad y servicios básicos de red.
• Gestionar y actualizar tickets conforme a los procedimientos y acuerdos de nivel de servicio del cliente.
• Coordinar escalaciones con mesa de ayuda, especialistas técnicos y responsables de proyecto.
• Elaborar reportes de atención y comunicar oportunamente riesgos, avances y pendientes.

Requisitos clave

• Formación técnica o profesional en informática, sistemas o Tecnologías de la Información.
• Experiencia en soporte técnico en sitio, mesa de ayuda o atención a usuarios empresariales.
• Conocimientos prácticos de sistemas operativos, hardware, periféricos, impresión y redes básicas.
• Capacidad para interpretar procedimientos, cumplir SLA y documentar soluciones con precisión.
• Orientación al servicio, organización y habilidad para trabajar de forma autónoma en campo.
• Disponibilidad para traslados locales y atención en las instalaciones de clientes.

Beneficios

• Integración a una empresa mexicana especializada en servicios de TI y soporte empresarial.
• Participación en proyectos y servicios para clientes de distintos sectores.
• Colaboración con equipos de soporte remoto, operaciones y gestión de proyectos.
• Desarrollo de experiencia en operación de servicios, atención de incidentes y soporte de infraestructura.