Especialista de Soporte Técnico en Campo

Tiempo Completo

icorp busca un Especialista de Soporte Técnico en Campo de tiempo completo para brindar atención presencial a clientes en Nuevo Laredo y zonas de servicio cercanas, de acuerdo con proyectos y órdenes de trabajo. La persona seleccionada dará seguimiento a incidentes de equipos y conectividad, cuidará la calidad de la documentación y colaborará con la mesa de servicio y los equipos técnicos para mantener una atención coordinada.

Responsabilidades principales

• Planificar y realizar visitas de soporte en sitio según las órdenes de trabajo y los procedimientos acordados con cada cliente.
• Diagnosticar y atender incidentes de computadoras, estaciones de trabajo, impresoras, periféricos y conectividad de red básica.
• Instalar, configurar, mantener o sustituir equipos y componentes dentro del alcance del servicio asignado.
• Actualizar tickets con acciones realizadas, resultados, pendientes y escalaciones, respetando los niveles de servicio aplicables.
• Coordinar con la mesa de servicio remota, responsables de proyecto y otros equipos técnicos cuando un incidente requiera apoyo adicional.
• Comunicar al usuario el estado de la atención y documentar las necesidades que requieran seguimiento.

Requisitos

• Experiencia práctica en soporte técnico a usuarios y atención de equipos de cómputo en sitio.
• Conocimientos de sistemas operativos, configuración de estaciones de trabajo, impresoras y conceptos básicos de redes.
• Habilidad para aislar fallas, realizar diagnóstico inicial y escalar de forma clara los incidentes fuera de su alcance.
• Orden para registrar servicios, actualizar tickets y seguir procesos y prioridades establecidos por el cliente.
• Comunicación profesional, orientación al servicio y disponibilidad para desplazarse a instalaciones de clientes en la zona.

Condiciones de la vacante

• Empleo de tiempo completo, con actividades presenciales de soporte en campo.
• Ubicación base: Nuevo Laredo, Tamps.; las visitas se realizan en sitios de clientes conforme a los servicios asignados.
• Salario estimado de $14,000 a $19,000 MXN brutos mensuales; la compensación final puede depender de experiencia y alcance del servicio.
• Publicación: 7 de octubre de 2026. Vigencia para postularse: 7 de enero de 2027.

Contacto: [email protected]