Especialista de Soporte Técnico en Campo

Resuelve incidencias y mantén la continuidad del servicio

icorp busca un Especialista de Soporte Técnico en Campo de tiempo completo para atender servicios en instalaciones de clientes de Nuevo Laredo. Serás responsable de resolver incidencias de usuario dentro del alcance asignado, mantener trazabilidad de las intervenciones y colaborar con los equipos remotos cuando se requiera escalamiento.

Responsabilidades

• Atender tickets de soporte en sitio relacionados con computadoras, sistemas de usuario, impresoras y otros dispositivos.
• Ejecutar instalación, configuración, mantenimiento preventivo básico y reemplazo de equipos autorizados.
• Realizar diagnóstico inicial de fallas, verificar conectividad y aplicar procedimientos técnicos documentados.
• Administrar el avance de cada orden de servicio, registrar evidencias y actualizar el estado del ticket.
• Coordinar tiempos de atención, escalamiento y cierre con la mesa de ayuda, el responsable del servicio y el cliente.
• Respetar los procesos operativos, controles de acceso y niveles de servicio definidos para cada sitio.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico a usuarios, mantenimiento de equipos o servicios de campo.
• Conocimientos de Windows, componentes de cómputo, impresoras y diagnóstico básico de redes.
• Capacidad para organizar visitas, priorizar tickets y documentar soluciones con precisión.
• Comunicación profesional, orientación de servicio y disposición para colaborar con equipos técnicos.
• Disponibilidad para desplazarse a sitios de clientes dentro de Nuevo Laredo según las necesidades del servicio.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual estimado: $14,000–$18,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Participación en servicios de soporte técnico para clientes empresariales.
• Coordinación con áreas de operaciones, soporte remoto y gestión de servicios.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable y condiciones del proyecto asignado.

Contacto: [email protected]