Especialista de Soporte Técnico en Campo

Tiempo Completo

En icorp buscamos un Especialista de Soporte Técnico en Campo para integrarse a nuestra operación de servicios tecnológicos en Nuevo Laredo. El puesto atenderá requerimientos de clientes empresariales y contribuirá a mantener la continuidad de sus estaciones de trabajo, periféricos y servicios básicos de conectividad.

Tu rol

• Proporcionar soporte técnico presencial para equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos de usuario.
• Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos conforme a los procedimientos definidos.
• Diagnosticar fallas de hardware, sistemas operativos, aplicaciones comunes y conectividad de red básica.
• Gestionar solicitudes e incidentes mediante tickets, manteniendo actualizados los avances y tiempos de atención.
• Cumplir procesos del cliente y acuerdos de nivel de servicio, escalando incidentes cuando corresponda.
• Colaborar con la mesa de ayuda, coordinadores de servicio y equipos técnicos especializados.

Requisitos clave

• Carrera técnica o estudios en informática, tecnologías de la información o área afín.
• Experiencia en soporte presencial o de campo para usuarios y equipos empresariales.
• Conocimientos de mantenimiento de computadoras, configuración de impresoras y redes locales.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y capacidad para documentar soluciones.
• Organización, orientación al servicio y habilidad para priorizar incidencias.
• Disponibilidad para atender instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas cuando el servicio lo requiera.

Beneficios

• Participación en servicios tecnológicos para clientes nacionales e internacionales.
• Desarrollo profesional en soporte de campo, operaciones de TI y atención de servicios.
• Colaboración con equipos de mesa de ayuda, infraestructura y gestión de servicios.
• Integración a una empresa mexicana con experiencia en outsourcing y soluciones de tecnología.