Especialista de Soporte Técnico en Sitio

Atención técnica presencial con seguimiento de punta a punta

En icorp buscamos un Especialista de Soporte Técnico en Sitio para atender incidentes y solicitudes de usuarios en ubicaciones de clientes de Nuevo Laredo. Serás responsable de resolver problemas de endpoint y conectividad básica, documentar cada intervención y colaborar con el servicio de mesa remota cuando el caso requiera escalamiento.

Responsabilidades

• Diagnosticar y atender incidentes de equipos de cómputo, sistemas operativos, periféricos, impresoras y conectividad local.
• Dar seguimiento a tickets desde la recepción o asignación hasta su resolución, actualización o escalamiento.
• Realizar instalaciones, configuraciones, mantenimiento y sustituciones de equipos conforme a los procedimientos autorizados.
• Verificar con las personas usuarias la recuperación del servicio y registrar pruebas, hallazgos y acciones correctivas.
• Coordinar con la mesa de servicio remota y otros equipos técnicos los casos que excedan el alcance de atención en sitio.
• Dar seguimiento a prioridades y niveles de servicio acordados con cada cliente.

Requisitos

• Experiencia de al menos dos años en soporte técnico a usuarios o atención de equipos en sitio.
• Conocimientos de Windows, hardware de PC, impresoras y diagnóstico de conectividad LAN y Wi-Fi.
• Experiencia con sistemas de tickets o disposición para trabajar con flujos formales de gestión de incidentes.
• Capacidad para priorizar solicitudes, mantener registros completos y comunicar el estado de los casos.
• Orientación al servicio y disponibilidad para trabajar presencialmente en Nuevo Laredo, Tamps.

Contacto: [email protected]