Especialista de Soporte Técnico en Sitio

Resuelve incidencias y da seguimiento integral al servicio

icorp busca un Especialista de Soporte Técnico en Sitio para atender incidencias y solicitudes de usuarios empresariales en Nuevo Laredo. Esta posición de tiempo completo combina diagnóstico de fallas, soporte a equipos de cómputo y periféricos, seguimiento de tickets y coordinación con la mesa de servicio y otros equipos técnicos para mantener una atención ordenada y oportuna.

Tu rol en el equipo

• Atender y diagnosticar incidencias de hardware, sistema operativo, impresoras y conectividad en las ubicaciones asignadas.
• Resolver solicitudes de soporte dentro del alcance definido y escalar los casos que requieran intervención especializada.
• Realizar configuraciones, mantenimientos y reemplazos de equipos siguiendo los procedimientos del cliente.
• Priorizar casos conforme a su impacto y a los niveles de servicio establecidos para cada solicitud.
• Mantener tickets completos y actualizados con diagnóstico, acciones realizadas, comunicación y resultado.
• Coordinar la atención con la mesa de servicio remota, responsables del proyecto y personal técnico relacionado.
• Comunicar a los usuarios el avance de sus solicitudes y confirmar la solución o los siguientes pasos.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico de TI a usuarios o atención de servicios en sitio.
• Conocimientos prácticos de computadoras, Windows, impresoras, periféricos y diagnóstico básico de redes.
• Capacidad para analizar incidencias, documentar claramente y dar seguimiento a varios tickets.
• Habilidad de comunicación y trato profesional con usuarios y equipos de trabajo.
• Enfoque en cumplimiento de procedimientos, calidad de servicio y niveles de atención acordados.
• Disponibilidad para prestar servicios en ubicaciones de clientes en Nuevo Laredo.

Lo que encontrarás en el puesto

• Posición de tiempo completo enfocada en soporte técnico presencial y seguimiento de servicios.
• Colaboración con equipos de operación, soporte remoto y atención a clientes.
• Experiencia en atención de solicitudes empresariales y cumplimiento de procesos de servicio.
• Compensación mensual de $14,000 a $18,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia y alcance del servicio.

Contacto: [email protected]