Especialista de Soporte Técnico en Sitio
Fecha de publicación: 21 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 21 de diciembre de 2026
Empresa
icorp
Ubicación
Nuevo Laredo, Tamps., México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Tecnologías de la información
Soporte tecnológico con impacto operativo
icorp requiere un Especialista de Soporte Técnico en Sitio para atender servicios de tecnología directamente con clientes en Nuevo Laredo. La posición tendrá un papel clave en la resolución oportuna de incidentes y en la calidad de la experiencia del usuario.
Descripción del puesto
Coordinarás la atención técnica presencial de solicitudes e incidentes, asegurando que cada actividad quede documentada y que los casos se atiendan conforme a los procedimientos definidos con el cliente.
Responsabilidades principales
- Administrar y resolver tickets de soporte presencial dentro de los tiempos acordados.
- Diagnosticar problemas de hardware, software, impresión y conectividad de red.
- Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos y dispositivos de usuario.
- Dar seguimiento a incidentes escalados con la mesa de ayuda y equipos especializados.
- Elaborar registros técnicos claros sobre las acciones realizadas y la solución aplicada.
- Mantener una atención profesional y orientada al servicio en las instalaciones del cliente.
Requisitos
- Experiencia previa en soporte técnico en sitio o mesa de ayuda con actividades presenciales.
- Conocimientos de diagnóstico de computadoras, sistemas operativos, impresoras y redes básicas.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets o seguimiento de órdenes de servicio.
- Capacidad para priorizar incidencias, documentar soluciones y cumplir niveles de servicio.
- Comunicación efectiva, orientación al cliente y autonomía para trabajar en campo.
- Disponibilidad para atender clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas.
Lo que ofrecemos
Salario estimado
$14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales
- Posición de tiempo completo dentro de la operación de soporte de icorp.
- Participación en servicios de TI para clientes locales y regionales.
- Colaboración con profesionales de soporte remoto, operaciones y proyectos.
- Desarrollo de experiencia en gestión de incidentes y atención en campo.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica tu experiencia en soporte técnico presencial.