Gestor de Cobranza y Atención a Clientes

Financiera Independencia busca un Gestor de Cobranza y Atención a Clientes para dar seguimiento responsable a cuentas y ofrecer orientación a clientes de Nuevo Laredo. El puesto combina gestión preventiva, contacto telefónico y visitas de campo conforme a los procesos de la institución.

Responsabilidades

• Contactar a clientes para recordar fechas de pago y promover el seguimiento preventivo de sus compromisos.
• Dar seguimiento a cuentas con pagos pendientes por teléfono y mediante visitas de campo programadas.
• Escuchar la situación del cliente y comunicar alternativas o pasos de atención permitidos por los procedimientos vigentes.
• Registrar gestiones, respuestas y acuerdos en los sistemas y reportes correspondientes.
• Atender consultas relacionadas con pagos y canalizar casos que requieran apoyo de otras áreas.
• Mantener una comunicación profesional y respetuosa, así como resguardar la información del cliente.

Requisitos clave

• Escolaridad mínima de secundaria concluida; preparatoria deseable.
• Experiencia en cobranza, atención a clientes, ventas o trabajo de campo; se valorará experiencia en servicios financieros.
• Habilidad para negociar con respeto, escuchar y dar seguimiento a compromisos.
• Organización para documentar gestiones y cumplir rutas o prioridades de trabajo.
• Disponibilidad para realizar llamadas y visitas de campo en Nuevo Laredo.

Oferta y desarrollo

• Sueldo base de $11,500 a $14,000 MXN brutos mensuales.
• Posibilidad de incentivos variables sujetos a resultados y políticas aplicables.
• Capacitación en procesos de atención, cobranza y registro de gestiones.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.