Ingeniero de Soporte en Campo

Soporte de infraestructura tecnológica en campo

icorp busca un Ingeniero de Soporte en Campo para brindar atención técnica presencial a clientes en Nuevo Laredo y sus alrededores. Serás responsable de resolver requerimientos de infraestructura de usuario, mantener la continuidad operativa y coordinarte con la mesa de ayuda, líderes de proyecto y equipos especializados.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidentes de computadoras, estaciones de trabajo, impresoras y dispositivos periféricos.
• Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos tecnológicos en las instalaciones del cliente.
• Realizar diagnóstico de fallas de hardware, software, conectividad y redes de usuario.
• Ejecutar actividades preventivas y correctivas conforme a los procedimientos definidos.
• Actualizar tickets con diagnósticos, acciones realizadas, evidencias y solución aplicada.
• Dar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio y escalar oportunamente los casos que lo requieran.
• Colaborar con la mesa de ayuda, los responsables del proyecto y otros equipos técnicos.

Requisitos

• Experiencia de 2 años o más en soporte técnico en sitio, mesa de ayuda avanzada o soporte de campo.
• Conocimientos de diagnóstico de hardware, sistemas operativos, impresoras y redes básicas.
• Experiencia documentando incidentes y solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para interpretar procedimientos, priorizar actividades y cumplir acuerdos de servicio.
• Orientación al cliente, comunicación profesional y capacidad para trabajar de manera autónoma.
• Disponibilidad para realizar traslados a diferentes sitios de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas.