Ingeniero de Soporte en Campo

Tiempo Completo

icorp busca un Ingeniero de Soporte en Campo para integrarse a su operación de servicios tecnológicos en Nuevo Laredo. La posición será responsable de atender incidentes y requerimientos presenciales, mantener la continuidad operativa de los equipos del cliente y coordinarse con el service desk, project managers y especialistas técnicos.

Tu rol

• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, impresión y conectividad en sitio.
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, mantenimientos y sustituciones de equipos de usuario final.
• Administrar y actualizar tickets de acuerdo con prioridades, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio.
• Coordinar escalaciones con el soporte remoto, responsables de proyecto y otros equipos especializados.
• Elaborar reportes de servicio y comunicar avances al cliente de manera clara y oportuna.

Requisitos clave

• Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o área afín.
• Experiencia previa en soporte técnico presencial o mesa de ayuda con atención en campo.
• Conocimientos de Windows, configuración de estaciones de trabajo, impresoras y redes básicas.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets y documentación de incidentes.
• Disponibilidad para trasladarse a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y alrededores.
• Orientación al servicio, autonomía, capacidad de organización y trabajo colaborativo.

Beneficios

• Integración a una empresa mexicana especializada en servicios de tecnología.
• Participación en proyectos y servicios para clientes empresariales.
• Colaboración con equipos de soporte remoto, operaciones y soluciones TI.
• Desarrollo de experiencia en atención de infraestructura y usuarios finales.

Contacto: [email protected]