Ingeniero de Soporte en Campo

Impulsa la operación de nuestros clientes desde el campo

icorp ofrece servicios de soporte técnico, operación de TI y soluciones tecnológicas para organizaciones en distintas ciudades de México. Estamos buscando un Ingeniero de Soporte en Campo para brindar atención presencial, resolver incidentes de infraestructura de usuario final y asegurar una adecuada documentación de los servicios realizados en Nuevo Laredo.

Tu rol en el equipo

• Proporcionar soporte presencial para computadoras, estaciones de trabajo, impresoras, dispositivos periféricos y conectividad básica.
• Diagnosticar fallas de hardware, software y red en los sitios de los clientes.
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, actualizaciones, mantenimientos y sustituciones de equipos.
• Atender tickets de acuerdo con su prioridad, alcance y tiempo de respuesta establecido.
• Documentar diagnósticos, acciones realizadas, piezas o equipos reemplazados y estado final del servicio.
• Escalar problemas complejos a la mesa de ayuda, especialistas técnicos o responsables del proyecto.
• Comunicar avances y resultados al usuario o contacto designado por el cliente de forma profesional.

Perfil que buscamos

• Licenciatura o carrera técnica concluida en sistemas, informática, tecnologías de la información o área afín.
• Experiencia en soporte técnico presencial, mesa de ayuda avanzada o atención de infraestructura de usuario final.
• Conocimientos de diagnóstico de computadoras, sistemas operativos, impresoras, cableado y redes básicas.
• Experiencia utilizando sistemas de tickets y documentando actividades conforme a procedimientos operativos.
• Capacidad para priorizar incidentes, trabajar con autonomía y mantener comunicación con diferentes equipos.
• Disponibilidad para realizar visitas a clientes en Nuevo Laredo y localidades cercanas cuando el servicio lo requiera.
• Orientación al servicio y disposición para cumplir procesos, políticas de seguridad y acuerdos de nivel de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $14,000 – $20,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y conocimientos.
• Participación en proyectos y servicios de soporte tecnológico para clientes de icorp.
• Colaboración directa con equipos de mesa de ayuda, operaciones de TI y coordinación de proyectos.
• Exposición a distintos ambientes de usuario final, dispositivos y procesos de atención tecnológica.
• Capacitación relacionada con procedimientos de servicio, documentación y operación de soporte en campo.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una organización especializada en servicios de TI y transformación digital.

Contacto: [email protected]

Incluye tu nombre, CV y un resumen de tu experiencia en soporte técnico presencial.