Representante de Atención al Cliente

Medio Tiempo · Nuevo Laredo, Tamps.

AT&T México busca un Representante de Atención al Cliente para brindar una experiencia clara y eficiente a las personas que visitan nuestra sucursal en Nuevo Laredo. Serás responsable de resolver dudas, procesar solicitudes y acompañar al cliente en el uso de sus servicios.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre planes, consumos, facturación, pagos, recargas y servicios móviles.
• Realizar trámites de altas, renovaciones, portabilidad, cambios de plan y activación de eSIM.
• Escuchar y canalizar solicitudes de soporte o aclaraciones siguiendo los procesos establecidos.
• Apoyar al cliente con configuraciones básicas de equipos y aplicaciones de gestión de cuenta.
• Documentar la atención y actualizar la información de cada caso en los sistemas correspondientes.
• Identificar oportunidades de servicio adicionales sin descuidar la calidad de atención.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente, recepción, soporte o ventas.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud empática y orientación a soluciones.
• Manejo básico de computadora, captura de datos y herramientas digitales.
• Capacidad para manejar varias solicitudes con orden y atención al detalle.
• Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo en sucursal.