Representante de Servicio y Retención

Información del puesto

EmpresaAtento Servicios SA de CV

UbicaciónNuevo Laredo, Tamps., México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado9 de noviembre de 2026

Válida hasta9 de marzo de 2027

Salario estimado$9,000 – $12,000 MXN
brutos mensuales, más incentivos aplicables

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Contacto: [email protected]

Acerca del puesto

Atento Servicios SA de CV busca un Representante de Servicio y Retención para atender a clientes de telecomunicaciones, comprender sus motivos de contacto y ofrecer alternativas adecuadas para resolver sus necesidades. El puesto es de tiempo completo y se realiza presencialmente en Nuevo Laredo, Tamps.

Responsabilidades principales

  • Atender llamadas o contactos asignados sobre cuentas, servicios, cargos y solicitudes de clientes.
  • Investigar el motivo de inconformidad y explicar con claridad las opciones disponibles.
  • Proponer alternativas de servicio pertinentes para favorecer la continuidad de la relación con el cliente, sin ofrecer condiciones no autorizadas.
  • Registrar gestiones, acuerdos y resultados en las herramientas de atención.
  • Dar seguimiento a casos que requieran apoyo adicional y cumplir los estándares de calidad y satisfacción.

Requisitos

  • Bachillerato concluido o equivalente.
  • Experiencia en atención a clientes, soporte telefónico o gestión de inconformidades; se valorará experiencia en telecomunicaciones.
  • Comunicación empática, escucha activa y capacidad para manejar conversaciones difíciles con profesionalismo.
  • Manejo básico de computadora y habilidad para registrar información con precisión.
  • Disponibilidad para jornada completa y turnos rotativos, incluidos fines de semana conforme a la operación.

Compensación y condiciones

  • Rango salarial mensual estimado de $9,000 a $12,000 MXN brutos, sujeto al esquema del puesto.
  • Posibilidad de incentivos por desempeño según los criterios aplicables.
  • Capacitación sobre servicios, políticas de atención y procesos de gestión de casos.
  • Experiencia en operaciones de servicio al cliente dentro del sector de telecomunicaciones.

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