Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente

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En Atento Servicios SA de CV coordinamos operaciones de experiencia del cliente para servicios de telecomunicaciones. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente que lidere equipos de servicio y contribuya a una atención consistente, eficiente y orientada a resultados.

Lo que harás

• Supervisar las actividades diarias del equipo de atención telefónica
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, ventas y satisfacción del cliente
• Acompañar a los asesores mediante retroalimentación y seguimiento de desempeño
• Apoyar la atención de casos escalados, quejas y situaciones que requieran intervención
• Coordinar la operación conforme a procesos, políticas y objetivos del servicio
• Preparar reportes operativos y comunicar hallazgos al equipo de gestión

Qué necesitamos

• Preparatoria terminada; estudios superiores serán valorados
• Experiencia previa en centros de atención, ventas o servicio al cliente
• Experiencia coordinando o dando seguimiento a equipos operativos
• Capacidad para analizar indicadores y elaborar reportes básicos
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y manejo de conflictos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos, incluidos fines de semana cuando la operación lo requiera

Beneficios

• Sueldo base competitivo y bono sujeto a resultados operativos
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones aplicables
• Capacitación en operación, calidad y experiencia del cliente
• Desarrollo profesional en un entorno de BPO y atención al cliente
• Participación en operaciones de telecomunicaciones y servicio multicanal