Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente

Información del puesto

EmpresaAtento Servicios SA de CV

UbicaciónNuevo Laredo, Tamps.

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaServicios al consumidor

Publicado15 de octubre de 2026

Válida hasta15 de enero de 2027

Salario estimado
$12,000 – $15,000 MXN
brutos mensuales


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Impulsa la experiencia del cliente

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente para coordinar equipos dedicados a la atención y venta de servicios de telecomunicaciones en Nuevo Laredo. La posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y acompañamiento al equipo.

Responsabilidades principales

  • Supervisar la operación diaria del equipo de atención al cliente y ventas.
  • Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, satisfacción y cumplimiento comercial.
  • Acompañar a los ejecutivos mediante retroalimentación, orientación y apoyo en casos complejos.
  • Revisar el registro correcto de interacciones, solicitudes, ventas y soluciones ofrecidas.
  • Coordinar la atención de quejas y escalaciones conforme a los procesos establecidos.
  • Colaborar con capacitación, calidad y operación para mejorar continuamente el servicio.

Requisitos

  • Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, ventas o call center.
  • Conocimiento práctico de indicadores de servicio, productividad y calidad.
  • Habilidad para analizar resultados y convertirlos en acciones de mejora.
  • Comunicación clara, liderazgo cercano y capacidad para resolver conflictos.
  • Manejo de herramientas informáticas para reportes y seguimiento operativo.
  • Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana o días festivos cuando la operación lo requiera.

Beneficios que ofrecemos

  • Salario base estimado de $12,000 a $15,000 MXN brutos mensuales.
  • Posibilidad de incentivos vinculados al desempeño de la operación.
  • Capacitación relacionada con procesos de servicio, liderazgo y telecomunicaciones.
  • Participación en iniciativas de mejora de experiencia del cliente.
  • Entorno profesional dentro de una operación especializada en BPO y atención al cliente.

Envía tu CV a [email protected] e indica en el asunto “Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente”.

Contacto: [email protected]