Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente

Tiempo Completo · Operación presencial

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente para acompañar al equipo que brinda soporte a usuarios de servicios de telecomunicaciones. La persona en este puesto ayudará a mantener una atención consistente, dará seguimiento a los indicadores operativos y apoyará el desarrollo diario de los asesores.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo de atención y apoyar la cobertura de la operación.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, asistencia y productividad del equipo.
• Brindar retroalimentación y coaching a los asesores con base en interacciones y resultados observables.
• Apoyar la atención y escalamiento de casos que requieran seguimiento adicional.
• Reforzar el cumplimiento de procedimientos, criterios de calidad y lineamientos de captura de información.
• Compartir hallazgos operativos y áreas de mejora con las áreas correspondientes.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorará formación adicional relacionada con servicio u operación.
• Experiencia previa en atención a clientes y en coordinación o acompañamiento de equipos.
• Habilidad para comunicar expectativas, dar retroalimentación y manejar situaciones de servicio con criterio.
• Manejo de computadora y herramientas básicas de hojas de cálculo para revisar información operativa.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo y turnos que pueden incluir fines de semana o días festivos.