Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 17 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 17 de diciembre de 2026
Empresa
Atento Servicios SA de CV
Ubicación
Nuevo Laredo, Tamps.
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
Lidera una operación enfocada en la experiencia del cliente
Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente para coordinar equipos dedicados a servicios de telecomunicaciones y asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad, productividad y satisfacción.
Descripción del puesto
La persona seleccionada supervisará la operación diaria del equipo, acompañará el desempeño de los ejecutivos y promoverá soluciones consistentes para las consultas, solicitudes y situaciones de servicio de los clientes.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente
- Monitorear indicadores de productividad, calidad, satisfacción y cumplimiento operativo
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento a los ejecutivos
- Apoyar la resolución de casos complejos y escalaciones de clientes
- Preparar reportes operativos y comunicar oportunidades de mejora
- Colaborar con capacitación, calidad y áreas de soporte para fortalecer los procesos
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será considerada favorablemente
- Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, ventas o centro de contacto
- Conocimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad
- Habilidad para proporcionar retroalimentación y resolver conflictos
- Manejo de computadora y herramientas de seguimiento operativo
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos operativos, incluidos fines de semana cuando sea necesario
Lo que ofrecemos
Salario
$14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, más bono de desempeño
- Capacitación y acompañamiento para el desarrollo del liderazgo operativo
- Bono sujeto al cumplimiento de indicadores y resultados
- Oportunidades de crecimiento en operaciones de atención y experiencia del cliente
- Participación en iniciativas de calidad y mejora de procesos
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente – Tu Nombre”.