Supervisor de Operaciones de Atención

Tiempo Completo · Presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Atención para coordinar equipos de servicio al cliente y ventas dentro de nuestras operaciones de BPO en Nuevo Laredo. La persona seleccionada dará seguimiento al desempeño, la calidad de atención y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de atención y ventas.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, ventas y satisfacción del cliente.
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y apoyo para mejorar el desempeño individual y grupal.
• Revisar incidencias operativas y asegurar el seguimiento de casos de clientes.
• Elaborar reportes de resultados y comunicar oportunidades de mejora a la gerencia.
• Apoyar la correcta aplicación de procesos, campañas y políticas de servicio.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia en supervisión de equipos de call center, atención al cliente o ventas.
• Conocimiento de métricas de servicio, calidad y productividad.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas operativos.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos operativos.