Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto
Fecha de publicación: 14 de octubre de 2026 | Válida hasta: 31 de enero de 2027
Coordinación de equipos de atención y experiencia del cliente
Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para coordinar equipos que atienden servicios de telecomunicaciones y movilidad. La persona seleccionada dará seguimiento a la operación diaria, acompañará el desempeño de los ejecutivos y contribuirá al cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y satisfacción.
Descripción del puesto
Este puesto combina liderazgo operativo, análisis de indicadores y desarrollo de colaboradores. Se requiere disponibilidad para trabajar presencialmente en Nuevo Laredo y para cubrir horarios variables de acuerdo con las necesidades del centro de atención.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias de un equipo de atención y soporte a clientes.
- Monitorear indicadores de productividad, calidad, satisfacción y cumplimiento de procesos.
- Brindar retroalimentación, acompañamiento y coaching a los ejecutivos.
- Revisar casos escalados y apoyar la resolución de quejas o incidencias operativas.
- Preparar reportes de desempeño y comunicar oportunidades de mejora a la operación.
- Colaborar con capacitación, calidad y áreas de soporte para fortalecer los procesos de servicio.
Requisitos
- Bachillerato terminado; estudios superiores en administración o áreas relacionadas son deseables.
- Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, ventas telefónicas o centros de contacto.
- Conocimiento de métricas operativas, calidad de servicio y seguimiento de objetivos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
- Manejo de herramientas informáticas y capacidad para elaborar reportes básicos.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos variables.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones y beneficios conforme a las condiciones aplicables al puesto.
- Capacitación en operación, calidad y experiencia del cliente.
- Participación en proyectos de mejora de procesos y desempeño.
- Entorno de trabajo enfocado en el desarrollo de equipos.
- Posibilidades de crecimiento en áreas de operaciones, calidad y capacitación.
Contacto: [email protected]
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