Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto

Lidera una operación enfocada en clientes y resultados

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para coordinar equipos dedicados a la atención y relación con clientes de telecomunicaciones. La posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores, acompañamiento al personal y control de la calidad del servicio.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de equipos de atención, soporte o ventas telefónicas.
• Dar seguimiento a métricas de productividad, calidad, satisfacción, ventas y cumplimiento de procesos.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y comunicación de objetivos al equipo.
• Apoyar la resolución de casos complejos y escalar incidencias conforme a los procedimientos.
• Coordinar la cobertura operativa de turnos y comunicar necesidades al área correspondiente.
• Preparar reportes de resultados y proponer acciones de mejora para la operación.
• Colaborar con capacitación, calidad y recursos humanos en iniciativas de desempeño y desarrollo.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa supervisando equipos de atención al cliente, ventas telefónicas o contact center.
• Conocimiento práctico de indicadores operativos y seguimiento de objetivos.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para ofrecer retroalimentación constructiva.
• Manejo de herramientas informáticas para reportes, seguimiento y registro de actividades.
• Capacidad para organizar prioridades en un entorno con turnos y atención continua.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir horarios variables cuando la operación lo requiera.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo estimado de $16,000 a $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance operativo.
• Posibles bonos vinculados con indicadores y resultados de la operación.
• Capacitación en procesos de experiencia del cliente, liderazgo y gestión operativa.
• Participación en una operación de BPO orientada a servicios de telecomunicaciones.
• Desarrollo profesional en áreas de operaciones, calidad, capacitación o gestión de cuentas.

Contacto: [email protected]

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