Supervisor de Operaciones de Contact Center

Lidera una operación enfocada en clientes y resultados

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a la atención y venta de servicios de telecomunicaciones. La posición requiere liderazgo cercano, seguimiento de indicadores y capacidad para mantener altos estándares de calidad en la operación diaria.

Responsabilidades principales

• Supervisar las actividades diarias de asesores de atención y ventas
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, ventas, calidad y satisfacción
• Brindar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño del equipo
• Apoyar la resolución de casos escalados, quejas y situaciones operativas
• Verificar el cumplimiento de procesos, guiones, políticas y registros en sistema
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados al equipo correspondiente
• Colaborar con capacitación y calidad para reforzar áreas de oportunidad

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; estudios en administración o áreas relacionadas son deseables
• Experiencia previa coordinando equipos de atención al cliente o ventas
• Conocimiento práctico de indicadores de contact center y seguimiento de objetivos
• Habilidad para proporcionar coaching, retroalimentación y manejo de conflictos
• Comunicación efectiva, organización y toma de decisiones
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos operativos

Lo que ofrecemos

• Sueldo base estimado de $12,000 – $16,000 MXN brutos mensuales
• Bonos de desempeño sujetos a resultados operativos
• Capacitación continua en liderazgo, servicio y procesos de telecomunicaciones
• Participación en una operación de atención al cliente y ventas de alcance internacional
• Entorno colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – [Tu Nombre]”