Supervisor de Operaciones de Contact Center

Lidera una operación orientada al cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas vinculados con servicios de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, calidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de equipos de atención a clientes y ventas.
• Dar seguimiento a productividad, calidad, satisfacción y cumplimiento de metas.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño.
• Revisar reportes operativos y proponer acciones de mejora en los procesos de servicio.
• Colaborar con capacitación, calidad y otras áreas de soporte para atender incidencias.
• Asegurar la correcta aplicación de procedimientos para consultas, quejas y ventas.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención o ventas.
• Conocimiento de indicadores de operación, calidad y experiencia del cliente.
• Habilidad para analizar reportes, organizar turnos y priorizar incidencias.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para brindar retroalimentación.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de seguimiento operativo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos operativos, incluyendo algunos fines de semana.

Contacto: [email protected]