Supervisor de Operaciones de Contact Center

Lidera una operación enfocada en experiencia del cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas vinculados con servicios de telecomunicaciones, asegurando resultados consistentes, calidad operativa y una experiencia positiva para los clientes.

Responsabilidades principales

• Supervisar diariamente el desempeño de asesores de servicio y ventas en el centro de contacto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, satisfacción, adherencia y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y coaching para fortalecer el desempeño del equipo.
• Analizar incidencias, quejas y oportunidades de mejora, coordinando acciones correctivas con las áreas correspondientes.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y resultados a la gerencia.
• Apoyar la correcta aplicación de procedimientos, campañas comerciales y lineamientos de atención.

Requisitos

• Bachillerato terminado; estudios superiores en administración, operaciones o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente o ventas.
• Conocimiento de métricas de operación, calidad de servicio y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para liderar, comunicar instrucciones y resolver situaciones con clientes y colaboradores.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro operativo.
• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana o días festivos cuando la operación lo requiera.