Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas enfocados en servicios de telecomunicaciones y movilidad.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de atención al cliente y ventas
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad y satisfacción
• Brindar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño
• Apoyar la resolución de casos escalados y asegurar el cumplimiento de procesos
• Preparar reportes operativos y comunicar avances al equipo de gestión

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; se valora formación adicional en administración o áreas relacionadas
• Experiencia previa coordinando equipos de atención, ventas o contact center
• Manejo de indicadores, reportes y herramientas de oficina
• Liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente
• Disponibilidad para trabajar con horarios rotativos cuando la operación lo requiera

Beneficios

• Sueldo competitivo con prestaciones de ley
• Bonos sujetos a resultados operativos
• Capacitación continua en servicio y gestión de equipos
• Desarrollo profesional dentro de una operación BPO y CX