Supervisor de Operaciones de Contact Center

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · NUEVO LAREDO, TAMPS.

Tiempo Completo · Operación de servicio al cliente y ventas

Salario
$16,000 – $21,000 MXN mensuales

Publicado
6 de octubre de 2026

Cierre
20 de enero de 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos enfocados en atención a clientes y ventas de servicios de telecomunicaciones. La persona seleccionada dará seguimiento a la operación diaria, acompañará al equipo y promoverá el cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y satisfacción.

Responsabilidades

1
Coordinar la operación diaria de los equipos de atención y ventas.
2
Monitorear productividad, calidad, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
3
Brindar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
4
Escalar incidencias y apoyar la atención de casos complejos de clientes.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será valorada.
  • Experiencia previa coordinando equipos de atención a clientes, ventas o contact center.
  • Conocimiento de indicadores operativos, calidad y satisfacción del cliente.
  • Capacidad para analizar reportes, organizar turnos y priorizar incidencias.
  • Disponibilidad para horarios rolados y operación en fines de semana o días festivos.
Qué encontrarás en la posición
Responsabilidad sobre una operación de servicio
Desarrollo de liderazgo de equipos
Interacción con áreas de capacitación y calidad
Esquema de sueldo y desempeño
Entorno de telecomunicaciones y experiencia del cliente
Capacitación sobre procesos internos