Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operaciones de servicio · Nuevo Laredo, Tamps.

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas en servicios de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y satisfacción.

Responsabilidades

• Supervisar las actividades diarias del equipo de atención y ventas.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, productividad, ventas y satisfacción.
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y apoyo para resolver casos complejos.
• Coordinar la aplicación de procedimientos y comunicar actualizaciones operativas.
• Preparar reportes de resultados y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con capacitación, calidad y áreas de soporte para fortalecer la operación.

Requisitos

• Preparatoria concluida; licenciatura en curso o terminada será valorada.
• Experiencia previa supervisando equipos de contact center, atención o ventas.
• Conocimiento de métricas operativas y elaboración de reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas.
• Manejo de herramientas de oficina y disponibilidad para trabajar por turnos.