Supervisor de Operaciones de Contact Center

VACANTE · ATENTO SERVICIOS SA DE CV

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Salario
$18,000 – $25,000 MXN
Publicado
10 de octubre de 2026
Cierre
20 de diciembre de 2026

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas enfocados en servicios de telecomunicaciones, calidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

  • Supervisar la operación diaria de equipos de atención y ventas.
  • Dar seguimiento a productividad, calidad, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
  • Acompañar al personal mediante retroalimentación y monitoreo de interacciones.
  • Apoyar la resolución de casos escalados y situaciones de clientes.
  • Coordinar la comunicación de procedimientos, promociones y actualizaciones operativas.
  • Elaborar reportes básicos y proponer acciones de mejora para el servicio.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación adicional en administración o áreas relacionadas será valorada.
  • Experiencia previa coordinando equipos de atención a clientes, ventas o contact center.
  • Manejo de indicadores operativos, seguimiento de metas y elaboración de reportes.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos.
  • Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana según la operación.

Beneficios

Sueldo competitivo · Prestaciones conforme a la ley aplicable · Capacitación operativa y de liderazgo · Posibilidad de incentivos vinculados a resultados · Integración a una operación especializada en experiencia del cliente