Supervisor de Operaciones de Contact Center
Información del puesto
EmpresaAtento Servicios SA de CV
UbicaciónNuevo Laredo, Tamps., México
Tipo de empleoTiempo Completo
CategoríaTelecomunicaciones
Publicado18 de septiembre de 2026
Válida hasta18 de diciembre de 2026
Salario estimado$14,000 – $18,000 MXN
brutos mensuales más bono de desempeño
Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a la atención y venta de servicios de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, calidad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Supervisar la operación diaria de asesores de atención y ventas.
- Dar seguimiento a productividad, conversión, calidad y satisfacción del cliente.
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento al equipo.
- Apoyar la resolución de casos escalados y mantener la correcta aplicación de procesos.
- Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de mejora.
- Coordinar la cobertura de turnos, incluyendo fines de semana o días festivos cuando corresponda.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
- Experiencia de al menos 2 años en supervisión de equipos de call center, atención o ventas.
- Conocimiento de indicadores de contact center y herramientas de seguimiento.
- Liderazgo, capacidad de análisis, comunicación clara y enfoque en resultados.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Nuevo Laredo y cubrir turnos operativos.
Beneficios
- Sueldo fijo más bono sujeto a resultados.
- Capacitación en liderazgo, operación y experiencia del cliente.
- Posibilidad de desarrollo en áreas de operaciones, calidad y formación.
- Prestaciones conforme a la ley y ambiente de trabajo colaborativo.
Contacto: [email protected]