Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Modalidad presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas enfocados en servicios de telecomunicaciones. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y orientación constante a la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de asesores de atención y ventas.
• Dar seguimiento a métricas de productividad, ventas, calidad y satisfacción del cliente.
• Proporcionar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño del equipo.
• Apoyar la resolución de casos escalados y asegurar el cumplimiento de procesos.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias a la gerencia.
• Colaborar con capacitación y calidad en acciones de mejora continua.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios administrativos serán valorados.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, ventas o contact center.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos.
• Manejo de computadora y sistemas de registro de interacciones.
• Disponibilidad para horarios rotativos, incluyendo fines de semana o días festivos.