Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden servicios de telecomunicaciones y movilidad en Nuevo Laredo. Esta posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y acompañamiento constante al personal de atención.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias de equipos de atención y soporte al cliente.
• Dar seguimiento a productividad, calidad, satisfacción, ventas y cumplimiento de horarios.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Revisar casos escalados y apoyar la solución de reclamaciones o incidencias complejas.
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados a la gerencia correspondiente.
• Colaborar con capacitación, calidad y recursos humanos en acciones de mejora.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración o área relacionada será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de centros de contacto, atención o ventas.
• Conocimiento de indicadores de operación, calidad y satisfacción del cliente.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones.
• Manejo de herramientas informáticas y elaboración de reportes.
• Disponibilidad para trabajar por turnos y atender necesidades operativas de la operación.

Beneficios

• Salario de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales según experiencia.
• Bonos sujetos a resultados operativos y cumplimiento de indicadores.
• Capacitación continua en liderazgo, servicio y procesos de operación.
• Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas de operaciones y calidad.
• Participación en iniciativas de mejora de la experiencia del cliente.

Contacto: [email protected] · Envía tu CV indicando el nombre del puesto.