Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 21 de octubre de 2026 | Válida hasta: 18 de febrero de 2027
Empresa
Atento Servicios SA de CV
Ubicación
Nuevo Laredo, Tamps.
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
Lidera una operación centrada en el cliente
Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas vinculados con servicios de telecomunicaciones en Nuevo Laredo, Tamps.
Descripción del puesto
La posición coordina la operación diaria, acompaña el desempeño de los asesores y asegura el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad, satisfacción y resolución de solicitudes de clientes.
Responsabilidades principales
- Supervisar equipos de atención al cliente y ventas telefónicas durante la operación diaria.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, ventas, productividad y satisfacción.
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño.
- Apoyar la atención de escalaciones y la resolución de incidencias operativas.
- Preparar reportes de resultados y comunicar oportunidades de mejora a la operación.
- Asegurar el apego a procesos, guiones y lineamientos de calidad establecidos.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración son deseables.
- Experiencia previa coordinando equipos de atención al cliente, ventas o contact center.
- Conocimiento de indicadores operativos, calidad y seguimiento de productividad.
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas.
- Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos operativos.
Lo que ofrecemos
Salario
$16,000 – $21,000 MXN brutos mensuales
- Posición de tiempo completo en una operación BPO y de experiencia del cliente.
- Capacitación en procesos de servicio, ventas y gestión operativa.
- Incentivos vinculados al cumplimiento de objetivos de la operación.
- Oportunidad de crecimiento en áreas de operaciones, calidad y formación.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Nuevo Laredo”.