Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 22 de octubre de 2026 | Válida hasta: 5 de febrero de 2027
Lidera una operación orientada al cliente
En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos enfocados en atención, soporte y gestión comercial para servicios de telecomunicaciones. El puesto requiere liderazgo operativo, capacidad de análisis y compromiso con la calidad del servicio.
Descripción del puesto
Serás responsable de supervisar el desempeño diario del equipo, asegurar el cumplimiento de los procedimientos de atención y apoyar la resolución de casos complejos. También colaborarás con capacitación, calidad y operación para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del servicio.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias de un equipo de atención y soporte al cliente.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, ventas y satisfacción del cliente.
- Escuchar interacciones, proporcionar retroalimentación y reforzar buenas prácticas de servicio.
- Apoyar la atención de reclamaciones y casos que requieran una solución especializada.
- Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora.
- Colaborar con capacitación, calidad y recursos humanos en acciones de desarrollo del personal.
Requisitos
- Experiencia en supervisión de equipos de atención a clientes, ventas telefónicas o contact center.
- Conocimiento de métricas de servicio, productividad, calidad y satisfacción.
- Habilidad para brindar retroalimentación, organizar turnos y priorizar actividades.
- Comunicación clara, liderazgo práctico y capacidad para resolver conflictos.
- Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento operativo.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos variables, incluidos fines de semana o días festivos cuando la operación lo requiera.
Lo que ofrecemos
- Bonos o incentivos relacionados con el desempeño operativo, conforme a las políticas aplicables.
- Capacitación en procesos de atención, productos de telecomunicaciones y liderazgo operativo.
- Participación en proyectos de mejora de calidad y experiencia del cliente.
- Entorno de trabajo dentro de una operación especializada en BPO y servicio al consumidor.
- Posibilidades de desarrollo en operaciones, calidad, capacitación y áreas de soporte.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”.