Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 22 de octubre de 2026 | Válida hasta: 31 de enero de 2027
Empresa
Atento Servicios SA de CV
Ubicación
Nuevo Laredo, Tamps.
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas enfocados en servicios de telecomunicaciones. La persona seleccionada dará seguimiento al desempeño operativo, apoyará a los agentes y promoverá el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Supervisar las actividades diarias de agentes de atención y ventas.
- Monitorear indicadores de productividad, calidad, ventas y satisfacción del cliente.
- Proporcionar retroalimentación, coaching y apoyo para mejorar el desempeño.
- Revisar incidencias operativas y coordinar acciones de seguimiento.
- Preparar reportes de resultados y comunicar avances al equipo de operaciones.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y lineamientos de atención.
Perfil buscado
- Bachillerato terminado; estudios superiores en administración u operaciones son deseables.
- Experiencia previa coordinando equipos de atención a clientes, ventas o contact center.
- Conocimiento de métricas de servicio, calidad y productividad.
- Capacidad para analizar reportes, organizar prioridades y resolver incidencias.
- Liderazgo, comunicación efectiva y orientación al desarrollo del personal.
- Disponibilidad para trabajar con horarios operativos y atender necesidades de turno.
Lo que ofrecemos
$16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones conforme a la ley.
- Capacitación y acompañamiento para el desarrollo de liderazgo operativo.
- Participación en una operación orientada a la experiencia del cliente y la mejora continua.