Supervisor de Operaciones de Contact Center

VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Operación presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario
$15,000 – $19,000 MXN

Válida hasta
19 de febrero de 2027

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas enfocados en servicios de telecomunicaciones. Esta posición será responsable de acompañar al personal, dar seguimiento a indicadores operativos y contribuir a una experiencia consistente para los clientes.

Responsabilidades

  • Coordinar las actividades diarias del equipo de atención y ventas.
  • Monitorear productividad, calidad, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
  • Realizar retroalimentación y acompañamiento operativo al personal.
  • Apoyar la resolución de casos escalados y reclamaciones de clientes.
  • Preparar reportes de resultados y comunicar incidencias relevantes.

Perfil buscado

  • Bachillerato concluido; estudios adicionales serán valorados.
  • Experiencia en supervisión de equipos de atención, ventas o contact center.
  • Conocimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad.
  • Habilidad para comunicar, organizar y resolver situaciones operativas.
  • Disponibilidad para trabajar por turnos y atender necesidades de operación.

Lo que ofrecemos

Sueldo competitivo
Incentivos por resultados
Capacitación operativa
Desarrollo de liderazgo
Entorno de atención al cliente