Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operación presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas enfocados en servicios de telecomunicaciones. La posición lidera la ejecución diaria, el seguimiento de indicadores y la calidad de la experiencia brindada a los clientes.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de asesores de atención y ventas.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, conversión y satisfacción del cliente.
• Dar retroalimentación individual y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Revisar reportes operativos y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, campañas y lineamientos de servicio.
• Colaborar con capacitación, calidad y operaciones para fortalecer los resultados del equipo.
• Atender escalaciones de clientes y apoyar la resolución de casos complejos.

Requisitos

• Preparatoria terminada; se valoran estudios en administración, comunicación u operación.
• Experiencia de al menos 2 años en supervisión de centros de contacto, atención o ventas.
• Conocimiento de métricas operativas y elaboración de reportes básicos.
• Habilidad para dirigir equipos, comunicar objetivos y proporcionar retroalimentación.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento de operación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir turnos operativos, incluidos fines de semana cuando corresponda.