VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operación presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario
$16,000 – $22,000 MXN

Válida hasta
18 de diciembre de 2026

En Atento Servicios SA de CV coordinamos operaciones de experiencia del cliente para servicios de telecomunicaciones. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que impulse el desempeño del equipo, la calidad de atención y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Tu día a día

  • Coordinar asesores de atención y ventas en la operación asignada
  • Dar seguimiento a productividad, calidad, satisfacción y cumplimiento de indicadores
  • Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento al equipo
  • Revisar incidencias de clientes y apoyar la resolución de casos escalados
  • Preparar reportes operativos y comunicar resultados a la gerencia

Perfil buscado

  • Preparatoria terminada; estudios superiores serán valorados
  • Experiencia en supervisión de equipos de contact center, servicio o ventas
  • Manejo de indicadores de productividad, calidad y satisfacción
  • Habilidad para liderar, comunicar y resolver conflictos
  • Manejo de hojas de cálculo y sistemas de seguimiento operativo
  • Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos

Lo que ofrecemos

Sueldo competitivo
Bonos por desempeño
Capacitación continua
Desarrollo profesional
Prestaciones conforme a ley
Equipo colaborativo