Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operación presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Empresa

Atento Servicios SA de CV

Sueldo

$16,000 – $22,000 MXN

Válida hasta

1 de marzo de 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas enfocados en servicios de telecomunicaciones. La persona seleccionada contribuirá al cumplimiento de indicadores, la calidad de las interacciones y la resolución oportuna de necesidades de los clientes.

Tu día a día

Supervisar asesores de atención y ventas.
Monitorear productividad, calidad y satisfacción.
Revisar reportes y proponer acciones correctivas.
Apoyar la solución de casos y escalaciones.

Perfil buscado

Experiencia en supervisión de equipos de servicio o ventas.
Conocimiento de indicadores de contact center.
Liderazgo, comunicación y capacidad de análisis.
Disponibilidad para horarios rotativos.

Responsabilidades principales

Coordinar la operación diaria de un equipo de atención o ventas.
Acompañar a los asesores mediante retroalimentación y seguimiento individual.
Verificar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad.
Analizar resultados de servicio, ventas y productividad para establecer mejoras.
Colaborar con capacitación, calidad y áreas de soporte operativo.

Lo que ofrecemos

Sueldo fijo mensual
Bonos por desempeño
Capacitación continua
Desarrollo profesional
Experiencia en BPO y CX

Aplicar a esta vacante

Contacto: [email protected] · Incluye tu experiencia en supervisión.