Supervisor de Operaciones de Contact Center

Coordina operaciones enfocadas en la experiencia del cliente

En Atento Servicios SA de CV operamos servicios de atención, ventas y soporte para empresas de telecomunicaciones y comunicación móvil. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que acompañe al equipo, asegure el cumplimiento de los procesos y contribuya a los objetivos de servicio, calidad y productividad.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de equipos de atención a clientes y ventas telefónicas
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, satisfacción, conversión y cumplimiento operativo
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento individual al personal
• Apoyar la resolución de casos escalados y asegurar la correcta aplicación de procedimientos
• Coordinar la comunicación de cambios en campañas, promociones, procesos y criterios de atención
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora
• Colaborar con capacitación, calidad y áreas de soporte para fortalecer el desempeño del servicio

Perfil que buscamos

• Bachillerato terminado; estudios adicionales en administración, operación o áreas relacionadas son deseables
• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, atención a clientes, ventas o telecomunicaciones
• Conocimiento de indicadores de contact center y seguimiento de objetivos operativos
• Habilidad para liderar, brindar retroalimentación y resolver conflictos de manera profesional
• Manejo de herramientas informáticas para reportes, seguimiento y registro de actividades
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo con turnos variables, incluidos fines de semana o días festivos cuando la operación lo requiera
• Orientación al cliente, capacidad analítica y enfoque en la mejora continua

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $15,000 – $19,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance operativo
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable
• Capacitación en operación, liderazgo, calidad y procesos de experiencia del cliente
• Posibilidad de participar en proyectos de mejora de procesos y transformación operativa
• Entorno profesional dentro de un grupo especializado en servicios BPO y atención al cliente
• Oportunidades de desarrollo en operaciones, calidad, capacitación y gestión de cuentas

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”