Supervisor de Operaciones de Contact Center

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Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas relacionados con servicios de telecomunicaciones en Nuevo Laredo.

Lo que harás

• Supervisar las actividades diarias de asesores de atención al cliente y ventas.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, ventas y satisfacción.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Apoyar la resolución de casos complejos y escalaciones de clientes.
• Verificar el cumplimiento de procesos, guiones y políticas de servicio.
• Preparar reportes operativos y comunicar hallazgos al equipo de gestión.
• Colaborar con capacitación, calidad y recursos humanos en acciones de mejora.

Qué necesitamos

• Bachillerato terminado; formación adicional en administración o áreas afines es deseable.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención o ventas.
• Conocimiento de métricas operativas, calidad y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para liderar, comunicar instrucciones y proporcionar retroalimentación.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro operativo.
• Disponibilidad para trabajar turnos y atender necesidades operativas de la campaña.

Beneficios

• Sueldo fijo competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Capacitación continua en liderazgo, servicio y operación de contact center.
• Participación en proyectos de mejora de procesos y experiencia del cliente.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una organización especializada en BPO y CX.