Supervisor de Operaciones de Contact Center

VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario
$14,000 – $18,000 MXN mensuales

Válida hasta
21 de diciembre de 2026

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y ventas enfocados en servicios de telecomunicaciones. Será responsable de acompañar al personal, monitorear indicadores y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

  • Coordinar las actividades diarias del equipo de atención y ventas.
  • Dar seguimiento a métricas de productividad, ventas, calidad y satisfacción.
  • Realizar retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
  • Revisar la correcta atención de consultas, quejas y solicitudes de clientes.
  • Apoyar la comunicación de cambios en productos, promociones y procesos operativos.
  • Elaborar reportes operativos y proponer acciones de mejora.

Perfil requerido

  • Bachillerato concluido; licenciatura deseable.
  • Experiencia previa supervisando equipos de contact center, atención o ventas.
  • Conocimiento de indicadores de operación y calidad.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad de análisis.
  • Manejo de herramientas informáticas y elaboración de reportes.
  • Disponibilidad para trabajar por turnos y atender necesidades operativas.

Propuesta de valor

  • Sueldo base acorde con la responsabilidad del puesto.
  • Bonos vinculados al desempeño operativo.
  • Capacitación en procesos y experiencia del cliente.
  • Participación en iniciativas de mejora continua.
  • Posibilidades de desarrollo dentro de la operación.