Supervisor de Operaciones de Contact Center
Información del puesto
EmpresaAtento Servicios SA de CV
UbicaciónNuevo Laredo, Tamps., México
Tipo de empleoTiempo Completo
CategoríaAdministración y consultoría
Publicado26 de septiembre de 2026
Válida hasta9 de enero de 2027
Salario estimado$16,000 – $22,000 MXN
brutos mensuales
Contacto: [email protected]
Liderazgo enfocado en la experiencia del cliente
Atento Servicios SA de CV busca un supervisor para coordinar equipos de atención y ventas vinculados con servicios de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, calidad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias del equipo de atención y ventas del centro de contacto.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, ventas y satisfacción del cliente.
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento al personal.
- Revisar casos escalados y apoyar la resolución de quejas o incidencias.
- Elaborar reportes operativos y comunicar avances a la gerencia.
- Apoyar la correcta aplicación de procedimientos, promociones y políticas de servicio.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será valorada.
- Experiencia previa coordinando equipos de atención al cliente, ventas o contact center.
- Conocimiento de métricas operativas, calidad y seguimiento de objetivos.
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas.
- Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de interacciones.
- Disponibilidad para horarios rotativos y supervisión de actividades en fines de semana cuando sea necesario.
Lo que ofrecemos
- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
- Capacitación en operación, calidad y experiencia del cliente.
- Participación en un entorno de operación BPO orientado a resultados.
- Posibilidades de desarrollo en operaciones, calidad y capacitación.
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.