Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente

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En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente para coordinar equipos que atienden operaciones de telecomunicaciones en Nuevo Laredo. Esta posición será responsable de acompañar al personal, monitorear indicadores y asegurar una experiencia consistente para los usuarios.

Lo que harás

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de atención y soporte a clientes
• Dar seguimiento a productividad, calidad, ventas, asistencia y satisfacción del cliente
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño
• Apoyar la resolución de casos escalados y asegurar el cumplimiento de los procesos
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias o áreas de mejora
• Colaborar con capacitación, calidad y recursos humanos en acciones de mejora continua

Qué necesitamos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o terminada será valorada
• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, ventas o centros de contacto
• Conocimiento de indicadores operativos, calidad de servicio y seguimiento de objetivos
• Capacidad para analizar reportes y tomar decisiones oportunas
• Liderazgo, comunicación efectiva y manejo profesional de conflictos
• Disponibilidad para horarios rotativos, incluyendo fines de semana cuando la operación lo requiera

Beneficios

• Sueldo estimado de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Prestaciones y beneficios conforme a las políticas aplicables de la empresa
• Capacitación continua en liderazgo, servicio e indicadores operativos
• Participación en una operación de experiencia del cliente para el sector telecomunicaciones
• Oportunidades de desarrollo en operaciones, calidad y capacitación

Contacto: [email protected]